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2012.04.25

品質是企業的第一生命力,服務是企業生命力的延續

作為生產企業,品質毫無疑問是企業的第一生命力。沒有好的品質,再有賣點的產品也只會被客戶唾棄,企業最終只會消亡。而服務則是企業生命力的延續,沒有好的售后服務,是不會讓客戶完全滿意的,對企業的形象聲譽會有很大影響。產品難免會有質量問題出現,而這個時候,企業的售后服務就是最為關鍵的一個環節。客戶可能對產品質量有些抱怨,懷著較為惱火的心情來質問,而企業的員工如果處理不好,以較為蠻橫的態度回應,那將使得整個企業的形象在客戶心目中完全破壞掉了,口碑從此變差。反之,如果企業能有較好的售后服務,則可以部分甚至完全消除客戶對企業的負面印象。
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